La guía completa para contratar a asesor de servicio al cliente bilingüe

Si estás aquí para saber cómo contratar a un asesor de servicio al cliente bilingüe, hay algo que debes tener claro desde ya: no estás buscando solo a alguien que hable dos idiomas. Estás buscando a quien hable el lenguaje de tu cliente, entienda el contexto y mantenga la experiencia impecable, incluso cuando todo se pone difícil.

Porque sí, una frase mal dicha, un tono fuera de lugar o una pausa incómoda pueden romper por completo la relación con tu cliente internacional. 

Por eso, en este artículo descubrirás cómo contratar a un asesor de servicio al cliente bilingüe de forma estratégica. Además, encontrarás recursos prácticos y plantillas descargables para que tu contratación no se quede en buenas intenciones, sino en decisiones acertadas.

¿Qué es un asesor de servicio al cliente bilingüe?

El asesor de servicio al cliente bilingüe es el punto de contacto entre la empresa y un cliente que habla más de un idioma. 

Su rol implica comunicarse de forma efectiva en al menos dos idiomas, adaptando su enfoque para ofrecer una experiencia clara, coherente y alineada con los estándares del negocio.

Funciones y responsabilidades de un asesor de servicio al cliente bilingüe

A continuación, te presentamos las tareas más comunes de este perfil, las cuales deben estar bien definidas desde la publicación de la vacante:

• Atender solicitudes, reclamos o consultas en más de un idioma.
• Registrar y actualizar información en sistemas CRM o plataformas de atención.
• Resolver problemas técnicos o administrativos de forma remota.
• Escalar casos complejos según protocolos internos.
• Dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución definitiva.
• Cumplir indicadores de desempeño como TMO, CSAT o NPS.
• Utilizar herramientas digitales de comunicación como chats, correos y llamadas.
• Respetar políticas de confidencialidad y protección de datos del cliente.

Para facilitar la construcción de este perfil en tus procesos de selección, te recomendamos consultar el descriptivo del cargo para asesor de servicio al cliente bilingüe, un recurso descargable con los elementos esenciales que necesitas incluir.

Salario promedio de un asesor de servicio al cliente bilingüe

Si vas a negociar una oferta salarial para este perfil, hay algo que debes tener en cuenta: los asesores bilingües suelen recibir una mejor remuneración que los que dominan un solo idioma, debido a su nivel de especialización y a la demanda de sus competencias lingüísticas.

Para orientarte mejor, te compartimos un rango actualizado de salarios por país, que puede servir como referencia al momento de estructurar tu propuesta:

Además, el salario puede variar según el idioma que dominen, el volumen de interacciones diarias y el tipo de cliente que atienden. También influye si la empresa opera desde otro país, desde una región cercana o dentro del mismo país.

Perfil psicológico de un asesor de servicio al cliente bilingüe

Un buen asesor bilingüe no solo domina el idioma. También tiene la capacidad de gestionar emociones, interpretar tonos, y adaptarse a diferentes tipos de clientes, incluso en contextos tensos. 

Estas son las habilidades blandas que debes considerar desde el filtro inicial:

• Escucha activa.
• Inteligencia emocional.
• Capacidad para resolver conflictos.
• Paciencia ante clientes difíciles.
• Tolerancia a la frustración.
• Adaptabilidad frente a cambios de canal, idioma o proceso.
• Trabajo colaborativo.

Para evaluar estos rasgos de forma objetiva, descarga esta prueba psicotécnica para asesores de servicio al cliente bilingüe, que incluye interpretación y resultados.

Además, te dejamos este recurso descargable con preguntas de entrevista para este cargo, diseñada para ayudarte a identificar estas competencias desde la conversación inicial.

Formación y habilidades que debe tener un asesor de servicio al cliente bilingüe

Antes de avanzar en el proceso de entrevistas, asegúrate de que el perfil cuente con formación en áreas relacionadas con servicio al cliente, administración, comunicación o carreras afines al contacto directo con usuarios. 

No es obligatorio que tenga un título universitario, pero sí una base académica que respalde su capacidad para operar en entornos de atención estructurados.

Además de la formación, revisa que domine estas habilidades técnicas:

• Uso fluido de plataformas CRM como Zendesk, Salesforce, Freshdesk o similares.
• Dominio de herramientas multicanal (correo, chat, llamadas, redes sociales).
• Escritura profesional enfocada en la resolución clara y empática de casos.
• Conocimiento y lectura de métricas operativas como CSAT, FCR y tiempos de respuesta.
• Manejo funcional de hojas de cálculo, procesadores de texto y bases de datos simples.
• Familiaridad con protocolos de atención, derivación y seguimiento de tickets.
• Certificación en idiomas o experiencia documentada en atención bilingüe.

Si estás frente a un candidato con buen potencial pero sin dominio total de estas habilidades, puedes optar por una estrategia de formación interna a través de Edutin Academy que ofrece programas de capacitación para asesores de servicio al cliente bilingüe, permitiendo acelerar la curva de aprendizaje sin comprometer la calidad del servicio desde el día uno.

También puedes consultar el artículo: ¿Cómo capacitar a tus candidatos en el proceso de selección? para integrar este enfoque a tu estrategia de reclutamiento.

Proyección laboral de un asesor de servicio al cliente bilingüe

Los perfiles que destacan en este rol no tienen por qué quedarse en el mismo puesto indefinidamente. 

Muchos asesores bilingües tienen el potencial de avanzar hacia posiciones como líderes de equipo, analistas de calidad, formadores o coordinadores de operaciones, si reciben el acompañamiento adecuado.

En este sentido, las empresas que promueven el crecimiento interno no solo disminuyen los costos asociados a la rotación de personal, sino que también construyen equipos más comprometidos y alineados con la cultura organizacional.

Por ello, en lugar de abrir nuevas vacantes externas, resulta más estratégico mirar hacia el talento interno y detectar a quienes ya dominan los procesos, comprenden las necesidades del cliente y demuestran una actitud de mejora continua.

Para ello, puedes apoyarte en el programa de capacitación de proyección laboral para asesores de servicio al cliente bilingüe de Edutin Academy, que permite estructurar un plan de crecimiento sin fricciones y con foco en resultados reales.

Conclusión

Los perfiles que destacan en este rol no tienen por qué quedarse en el mismo puesto indefinidamente. 

Muchos asesores bilingües tienen el potencial de avanzar hacia posiciones como líderes de equipo, analistas de calidad, formadores o coordinadores de operaciones, si reciben el acompañamiento adecuado.

En este sentido, las empresas que promueven el crecimiento interno no solo disminuyen los costos asociados a la rotación de personal, sino que también construyen equipos más comprometidos y alineados con la cultura organizacional.

Por ello, en lugar de abrir nuevas vacantes externas, resulta más estratégico mirar hacia el talento interno y detectar a quienes ya dominan los procesos, comprenden las necesidades del cliente y demuestran una actitud de mejora continua.

Para ello, puedes apoyarte en el programa de capacitación de proyección laboral para asesores de servicio al cliente bilingüe de Edutin Academy, que permite estructurar un plan de crecimiento sin fricciones y con foco en resultados reales.

Conclusión

Saber cómo contratar a un asesor de servicio al cliente bilingüe requiere tener claro a quién estás sumando a tu equipo. 

No se trata solo de que hable inglés u otro idioma, necesitas a alguien que represente la experiencia de tu marca con empatía, rapidez y criterio, en cualquier idioma. Eso marca la diferencia.

Para facilitar ese proceso, implementa herramientas de formación como el programa de capacitación de proyección laboral para asesores de servicio al cliente bilingüe de Edutin Academy, que te ayudará a preparar y proyectar al talento con potencial real.

Un asesor bilingüe bien elegido puede convertirse en el punto clave para retener clientes, cuidar tu reputación y escalar resultados. 

Asegúrate de contratar con estrategia.