Asesor de servicio al cliente bilingüe: todo sobre esta profesión

Si alguna vez te has preguntado qué hace un asesor de servicio al cliente bilingüe, es porque probablemente estás buscando una forma práctica de aprovechar tu nivel de inglés y generar ingresos estables. 

Aunque no es un trabajo fácil, sí representa una valiosa oportunidad para adquirir experiencia, fortalecer habilidades de comunicación y dar los primeros pasos hacia roles mejor posicionados.

En este artículo, te contaremos qué hace un asesor de servicio al cliente bilingüe y todo lo que implica esta carrera, para que puedas tomar una decisión informada sobre tu futuro. Además, te compartiremos recursos útiles y plantillas descargables que te servirán en cada paso de tu formación y búsqueda laboral.

¿Qué es un asesor de servicio al cliente bilingüe?

Un asesor de servicio al cliente bilingüe es un profesional que actúa como puente entre una empresa y sus clientes en más de un idioma. 

Su objetivo principal es garantizar una experiencia positiva, resolviendo inquietudes, aclarando dudas o guiando al cliente, sin importar si habla español, inglés u otro idioma.

Funciones de un asesor de servicio al cliente bilingue

Entender lo que hace un asesor de servicio al cliente bilingüe es importante si estás considerando esta carrera. Estos profesionales no solo dominan dos idiomas, sino que también desempeñan un papel fundamental en la experiencia del cliente. 

A continuación, te presentamos algunas de sus principales funciones:

• Atiende consultas en varios idiomas: Ya sea por teléfono, chat o correo electrónico, brinda respuestas claras y oportunas tanto en español como en inglés, adaptándose al idioma del cliente.
• Resuelve problemas con empatía y eficiencia: Gestiona quejas, dudas o solicitudes buscando siempre soluciones efectivas, y lo hace de forma amable y rápida para generar confianza.
• Guía durante todo el proceso de compra o postventa: Acompaña al cliente antes, durante y después de su compra, explicando políticas, plazos, garantías o procesos de devolución de manera sencilla y comprensible.
• Registra y actualiza información del cliente: Documenta cada interacción en los sistemas internos para mantener un historial preciso que permita dar continuidad al servicio.
• Da seguimiento a casos abiertos: Se asegura de que cada cliente reciba una respuesta final, incluso cuando su solicitud requiere la intervención de otros departamentos.
• Colabora con equipos internos: Comparte información relevante en ambos idiomas para mejorar procesos, resolver situaciones específicas o transmitir retroalimentación útil que contribuya a una mejor atención.

¿Dónde puede trabajar un asesor de servicio al cliente bilingüe?

Este perfil es uno de los más buscados en sectores que tienen contacto directo con clientes internacionales o con públicos diversos. 

A continuación, te presentamos algunos lugares en donde se puede desempeñar:

• Centros de atención al cliente (call centers) que trabajan con empresas globales.
• Compañías de tecnología y software que brindan soporte en varios idiomas.
• Agencias de viajes o aerolíneas que atienden turistas de todo el mundo.
• Plataformas de e-commerce con atención al cliente en múltiples regiones.
• Instituciones educativas que ofrecen programas internacionales o atención a estudiantes extranjeros.
• Empresas de logística y transporte internacional.
• Startups y empresas en expansión internacional.

En resumen, cualquier empresa que atienda a personas de distintos países necesita talento bilingüe que sepa escuchar, guiar y resolver.

Estudios y habilidades que debe tener un asesor de servicio al cliente bilingüe

Este perfil no suele requerir una carrera universitaria, pero se valora que el candidato haya finalizado el bachillerato.

En muchos casos, tener estudios técnicos o superiores en áreas como comunicación, administración, idiomas, marketing o servicio al cliente puede ampliar tus oportunidades laborales y facilitar el acceso a mejores posiciones.

Ahora bien, entre las habilidades más valoradas en esta profesión se destacan:

• Dominio fluido del español y del inglés (o del idioma solicitado).
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para resolver conflictos con calma.
• Escucha activa y orientación al cliente.
• Conocimiento básico en herramientas digitales (CRM, chats, sistemas telefónicos).
• Tolerancia a la presión y buena gestión del tiempo.

Si quieres comenzar desde cero o actualizar tus habilidades, te recomendamos el programa de capacitación para asesores de servicio al cliente bilingüe. Es una excelente forma de prepararte con contenidos actualizados y orientados al mercado laboral.

Salario de un asesor de servicio al cliente bilingüe

Trabajar en dos idiomas tiene sus ventajas, y una de las más claras es el ingreso. Las empresas suelen pagar mejor a quienes pueden comunicarse con clientes internacionales, especialmente si manejan conversaciones con fluidez y seguridad.

Aquí te dejamos una referencia de los salarios mensuales aproximados en distintos países hispanohablantes, así como Estados Unidos:

Estos valores pueden variar según la empresa o si el trabajo es remoto para una compañía extranjera.

Por otro lado, si estás buscando empleo en esta área, puedes consultar en este descargable, las ofertas laborales para asesores de servicio al cliente bilingüe y postularte directamente según tu país o experiencia.

¿Cómo hacer un currículum efectivo para aplicar a un cargo de asesor de servicio al cliente bilingüe?

Si quieres destacar en un proceso de selección, tu currículum debe reflejar claridad, profesionalismo y orientación al cliente. 

Olvídate de los modelos genéricos. En este sector, los reclutadores buscan perfiles prácticos y capaces de comunicar bien desde la primera línea del documento.

Aquí van algunos consejos prácticos:

• Incluye tu nivel de inglés con claridad, de preferencia con algún certificado (como TOEFL, IELTS, Cambridge) o un descriptor confiable como B2/C1 según el MCER.
• Resalta tu experiencia en atención al cliente, incluso si fue en prácticas, voluntariados o trabajos informales. Lo importante es mostrar cómo resolviste problemas o ayudaste a los usuarios.
• Incluye herramientas que manejas, como CRM, plataformas de mensajería, canales multilingües o software de atención.
• Si tienes experiencia remota o en entornos multiculturales, menciónalo. Esto te diferencia y suma puntos.

Para facilitarte el proceso, puedes descargar esta plantilla de currículum editable y lista para usar. Y si estás en proceso de preparación para tu próxima entrevista, te recomendamos leer nuestro artículo: La guía definitiva para entrevistas.

¿A qué cargos puede ascender un asesor de servicio al cliente bilingüe?

Una gran ventaja de esta profesión es su potencial de crecimiento. Con experiencia y formación, un asesor bilingüe puede proyectarse a cargos como:

• Coordinador o líder de equipo.
• Supervisor de operaciones.
• Especialista en experiencia del cliente.
• Entrenador de nuevos asesores (coach).
• Gerente de atención al cliente.
• Representante de ventas internacional.
• Ejecutivo de cuentas bilingüe.

Todo depende de tu compromiso, habilidades y visión a futuro. 

Si quieres construir una carrera y no solo tener un trabajo temporal, te recomendamos el programa de capacitación de proyección laboral para asesores de servicio al cliente bilingüe de Edutin Academy, diseñado para ayudarte a planear tu crecimiento paso a paso.

Conclusión: ¿Esta profesión es para ti?

Elegir una profesión no es solo pensar en lo que sabes hacer, sino en lo que te gustaría construir a largo plazo. 

Si te sientes cómodo comunicándote en inglés y español, si disfrutas ayudar a las personas y resolver problemas con empatía, lo que hace un asesor de servicio al cliente bilingüe puede ser lo tuyo.

Esta profesión no solo te abre las puertas del mercado laboral actual, también puede ser el punto de partida para crecer hacia roles más estratégicos. Con las herramientas adecuadas, puedes convertirte en un profesional altamente valorado.

Y si aún tienes dudas, puedes explorar el programa de capacitación de proyección laboral para asesores de servicio al cliente bilingüe de Edutin Academy para descubrir cómo avanzar en este camino profesional con claridad y confianza.