La guía completa para contratar al community manager ideal

Saber cómo contratar a un community manager competente es un paso importante para fortalecer la reputación digital de una empresa y asegurar una presencia coherente en sus canales sociales.

Ya no se trata solo de publicar contenido: este perfil representa la voz de la marca, gestiona su comunidad y actúa como primer punto de contacto con el público. 

En este artículo, aprenderás sobre cómo contratar a un community manager que realmente agregue valor a tu organización. Aquí encontrarás criterios claros para definir el perfil ideal, identificar habilidades, diferenciarlo de otros cargos similares y proyectar su crecimiento dentro del equipo. 

Además, podrás acceder a recursos y plantillas descargables que facilitarán cada etapa del proceso de contratación.

¿Qué es un community manager?

El community manager es un perfil estratégico que surge de la necesidad de construir relaciones auténticas entre las marcas y las personas. 

A través de su labor, se consolida la identidad digital de una organización y se cultiva una comunidad comprometida. En este sentido, su rol responde a una demanda actual del entorno digital. 

Por ello, su incorporación aporta valor directo a la imagen y proyección de las empresas.

Funciones y responsabilidades de un community manager

Las tareas de un community manager varían según el tamaño de la empresa, su cultura digital y el sector. Sin embargo, estas son las funciones de un community manager que deberías esperar encontrar al definir este perfil:

• Diseñar e implementar estrategias de comunicación en redes sociales.
• Gestionar y calendarizar publicaciones.
• Interactuar con la comunidad de forma coherente con la voz de la marca.
• Responder mensajes, comentarios y menciones.
• Detectar crisis o riesgos reputacionales y responder oportunamente.
• Monitorear y analizar métricas de desempeño (engagement, alcance, crecimiento, etc.).
• Identificar tendencias, oportunidades y amenazas en redes sociales.
• Coordinarse con equipos de marketing, diseño o ventas cuando sea necesario.

Si aún no tienes un perfil claro, te recomendamos descargar este descriptivo del cargo de community manager para tener una base clara al redactar tu oferta laboral o definir criterios de selección.

Salario de un community manager

Es importante tener claridad sobre el rango salarial para atraer perfiles competitivos sin salirte del presupuesto. En el caso del community manager, el sueldo puede variar considerablemente según factores como el país, la industria o el nivel de experiencia.

A continuación, te presentamos una tabla con el salario promedio mensual para este perfil en distintos países:

Estos valores pueden incrementarse si el perfil incluye experiencia en gestión de comunidades complejas, dominio de herramientas de analítica social o participación en campañas de alto alcance. 

Es importante identificar estos diferenciadores para ajustar tu propuesta de valor como empleador.

Diferencias entre community manager, content manager y social media manager: ¿Cuál necesitas contratar?

Uno de los errores más comunes al contratar a un community manager es confundir su rol con el de un content manager o un social media manager. 

Cada uno cumple funciones distintas dentro de una estrategia digital, por lo que es fundamental comprender sus diferencias.

Veamos cómo elegir según el nivel de tu organización:

• Si tu estructura es básica y aún no cuentas con roles definidos, el community manager es el perfil inicial ideal. Se encarga de garantizar una presencia activa en redes sociales y mantener el vínculo con tu audiencia.
• Si ya tienes una estrategia de contenidos, el siguiente paso es incorporar un content manager. Este perfil gestiona el calendario editorial, cuida el tono y la calidad de los contenidos, y coordina la producción a nivel general.
• Si cuentas con un equipo consolidado, el social media manager es esencial para avanzar. Este perfil define objetivos, establece KPIs y lidera campañas estratégicas orientadas a resultados.

También te puede interesar: ¿Cómo reclutar a un content manager? | ¿Cómo reclutar a un social media manager?

Perfil psicológico de un community manager

El perfil psicológico de un community manager ideal refleja estabilidad emocional, criterio y sensibilidad para interactuar con públicos diversos. No se trata solo de comunicar, sino de conectar con las personas desde la autenticidad, incluso en momentos de tensión o incertidumbre.

Por eso, más que carisma, se necesitan habilidades blandas muy específicas:

• Inteligencia emocional para manejar críticas o comentarios negativos.
• Capacidad de resolución en momentos de crisis.
• Pensamiento empático orientado al usuario.
• Escucha activa y comunicación efectiva.
• Curiosidad constante para entender nuevas tendencias.
• Autonomía y  gestión del tiempo.

Para facilitar esta evaluación, descarga nuestra prueba psicotécnica para community managers con interpretación y análisis.

Además, puedes consultar este recurso descargable de preguntas de entrevista para community managers que te ayudará a identificar las competencias esenciales durante la conversación.

Formación y habilidades que debe tener un community manager

Al momento de evaluar el currículum o el portafolio de un candidato, es importante verificar que tenga formación en áreas como comunicación social, marketing digital, diseño gráfico o afines. 

Además de esto, ten presente las siguientes habilidades técnicas:

• Manejo de herramientas de gestión de redes como Hootsuite, Meta Business Suite o Buffer.
• Conocimiento básico de diseño (Canva, Adobe Express, Photoshop).
• Capacidad para redactar textos persuasivos y adaptarse al tono de la marca.
• Dominio de métricas y KPIs de redes sociales.
• Conocimiento de herramientas de análisis como Meta Insights, Google Analytics o Metricool.
• Experiencia básica en campañas de anuncios en redes (Facebook Ads, Instagram Ads).

Si identificas candidatos con potencial, pero que no dominan del todo estas competencias, descarga el programa de capacitación de community managers de Edutin Academy.

También puedes consultar el artículo: ¿Cómo capacitar a tus candidatos en el proceso de selección? para integrar este enfoque en tu estrategia de reclutamiento.

Proyección laboral de un community manager

Muchos reclutadores limitan este perfil al manejo operativo de redes sociales. 

Sin embargo, un community manager bien formado puede proyectarse a cargos estratégicos que impacten directamente la reputación, el posicionamiento y la relación con audiencias clave.

Entre las posiciones a las que puede evolucionar se encuentran:

• Social Media Strategist
• Coordinador de marketing digital
• Especialista en reputación digital
• Responsable de experiencia de marca
• Jefe de comunicación online

Apostar por el desarrollo de estos perfiles desde dentro de la organización no solo reduce costos de rotación y reclutamiento, también fortalece el sentido de pertenencia, mejora la coherencia del discurso institucional y alinea al equipo con la estrategia global.

Si tu empresa ya cuenta con talento digital en formación, considera potenciarlo antes de iniciar un nuevo proceso externo.

Para acompañar este proceso, te recomendamos descargar el programa de capacitación de proyección laboral para community managers de Edutin Academy, diseñado para que puedan asumir nuevos desafíos y aportar más valor a tu equipo.

Conclusión

Saber cómo contratar a un community manager requiere identificar qué necesita tu empresa realmente, evaluar correctamente las habilidades blandas y técnicas, y visualizar el potencial de crecimiento del candidato.

Este perfil puede marcar la diferencia entre una marca invisible y una que conecta, conversa y fideliza. Si estás en un momento de transformación digital, contratar un community manager es una decisión estratégica.

Y recuerda: el desarrollo no termina al firmar el contrato. Potenciar sus habilidades y acompañar su crecimiento es parte del proceso. Por eso, te recomendamos el programa de capacitación de proyección laboral para community managers de Edutin Academy, una herramienta útil para que tu equipo crezca desde adentro y con visión de futuro.