¿Qué hace un Community Manager y por qué es tan importante?

Conocer qué hace un community manager es fundamental para entender el impacto del marketing digital hoy en día. Si alguna vez has interactuado con una marca en redes sociales, ya has visto el trabajo de un community manager en acción. 

Este rol se ha convertido en uno de los más importantes dentro del marketing digital, porque son los responsables de construir, gestionar y cuidar la comunidad online alrededor de una marca, empresa o persona.

En pocas palabras, el community manager es quien da vida a la marca en el mundo digital. Pero… ¿Qué hace un community manager exactamente? ¿Cuáles son sus responsabilidades y cómo se mide su éxito? En este artículo conocerás todos los detalles sobre qué hace un community manager y cómo desempeña este rol clave en el marketing digital.

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El puente entre la marca y su audiencia

¿Qué hace un community manager para conectar a la marca con su audiencia? Piensa en esta profesión como el punto de contacto entre los clientes y la marca. Responden comentarios, gestionan quejas, interactúan en las redes y se aseguran de que la empresa tenga una presencia coherente y atractiva en el mundo digital.

No solo publican contenido, sino que también escuchan activamente lo que la audiencia dice, generando conversaciones y relaciones a largo plazo. Entre las tareas que hace un community manager, destaca su capacidad para generar vínculos significativos con la audiencia, un factor esencial en el marketing digital actual. 

Los consumidores, más allá de buscar un producto o servicio, quieren sentirse conectados con las marcas. De hecho, un estudio realizado en el 2023 por Sprout Social, el 70% de los consumidores esperan respuestas personalizadas en redes sociales y más del 75% valora que las marcas prioricen la atención al cliente, respondiendo de manera rápida y eficaz a sus necesidades.

Esto demuestra que la capacidad de generar conexiones auténticas y responder de manera efectiva a las inquietudes de los usuarios puede ser un factor clave de diferenciación para las empresas. 

Las marcas que establecen un diálogo abierto y cercano con sus consumidores no solo logran aumentar sus ventas, sino que también fomentan la lealtad y crean una comunidad que actúa como embajadora de sus valores y productos. 

Diferencias entre un community manager y un social media manager

Aunque los términos “Community Manager” y “Social Media Manager” a menudo se utilizan de manera intercambiable, en realidad desempeñan roles distintos dentro del marketing digital.

El community manager es responsable de interactuar directamente con la audiencia, gestionando las relaciones y fomentando la comunidad en torno a una marca. Su enfoque está en la comunicación diaria con los seguidores, respondiendo preguntas, gestionando comentarios y manteniendo un diálogo activo para fortalecer el vínculo entre la empresa y sus clientes. 

Por otro lado, el Social Media Manager tiene un rol más estratégico. Este profesional se encarga de planificar, diseñar y ejecutar las estrategias de redes sociales de la empresa. Esto incluye la creación de calendarios de contenido, campañas publicitarias, y el análisis de métricas clave para medir el rendimiento general en todas las plataformas. A diferencia del community manager, que está más enfocado en la interacción directa y diaria, el Social Media Manager se concentra en optimizar y alinear las estrategias de redes sociales con los objetivos de marketing a largo plazo de la marca.

Habilidades que debe tener un buen Community Manager

Para destacar en este campo, un community manager debe ser:

• Creativo, para idear contenido que enganche y que sea coherente con los valores de la marca.
• Buen comunicador, para transmitir mensajes claros, manteniendo siempre la voz y tono de la marca, adaptándolos según la plataforma y el público objetivo.
• Organizado, ya que gestionar varias redes sociales a la vez es un reto que requiere un buen manejo del tiempo y planificación.
• Analítico, para medir y mejorar el impacto de sus acciones en base a los datos obtenidos a través de herramientas especializadas.
• Empático, porque está tratando con personas reales que buscan sentirse valoradas.
• Escucha activa, más allá de publicar contenido, debe saber escuchar a la comunidad, entender sus preocupaciones y comentarios para fortalecer la relación con la audiencia.

No podemos olvidar que deben estar siempre al tanto de las últimas tendencias digitales. Las redes sociales cambian constantemente, y lo que es popular hoy podría no serlo mañana. Un community manager debe ser flexible y adaptable para ajustar su estrategia sobre la marcha.

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Principales funciones de un Community Manager

Un community manager desempeña múltiples roles en su día a día. Aquí hay una lista de algunas de las funciones más comunes que explican qué hace un community manager:

• Crear y publicar contenido: Esto incluye desde redactar textos para publicaciones hasta coordinarse con diseñadores para crear gráficos y videos. Todo debe estar alineado con la estrategia de marca.
• Monitorear las interacciones: Parte de lo que hace un community manager es estar atento a los comentarios, mensajes directos y menciones en las redes sociales, garantizando que ninguna interacción relevante pase desapercibida.
• Gestionar crisis: A veces, las cosas no van como se planean. Ya sea una crítica pública o una queja viral, el community manager es el primero en responder y gestionar la crisis de manera profesional.
• Análisis y reporte de resultados: Publicar contenido es solo una parte del trabajo. Medir el impacto de ese contenido es igual de importante. Un buencommunity manager debe estar familiarizado con herramientas de análisis como Google Analytics o las plataformas nativas de redes sociales (Audience Insights, X Analytics, etc.) para ajustar la estrategia de acuerdo a los resultados obtenidos.
• Colaboración con otros departamentos: Además de su trabajo en redes sociales, parte de lo que hace un community manager es colaborar estrechamente con el equipo de marketing, ventas y atención al cliente para asegurar una experiencia uniforme y positiva para los usuarios en todas las plataformas.

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Herramientas que utiliza un Community Manager

Para que un community manager pueda realizar su trabajo de manera eficaz, existen varias herramientas que le ayudan a planificar, crear, y analizar su estrategia en redes sociales. A continuación, te menciono algunas de las más utilizadas en la industria:

Herramientas de gestión de redes sociales

Plataformas como Hootsuite y Buffer permiten programar publicaciones, gestionar varios perfiles en redes sociales desde un solo lugar y realizar un seguimiento de interacciones en tiempo real. Estas herramientas son fundamentales para el trabajo que hace un community manager, facilitando el flujo de trabajo y asegurando que el contenido se publique en los momentos óptimos para maximizar su alcance.

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Análisis y métricas

Para medir el impacto de sus estrategias, un community manager utiliza herramientas de análisis, como Google Analytics y Facebook Insights. Estas plataformas ofrecen datos sobre el comportamiento de la audiencia, las interacciones y el rendimiento del contenido, permitiendo ajustar la estrategia según las necesidades y preferencias del público.

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Herramientas de creación de contenido

La creatividad es fundamental en el rol que hace un community manager, por lo que herramientas como Canva y Adobe Spark son esenciales para crear contenido visual atractivo sin necesidad de ser un diseñador profesional. 

Con estas herramientas, pueden generar imágenes, videos, infografías y otros recursos visuales que ayudan a mejorar el atractivo de las publicaciones.

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Monitoreo de redes y escucha activa

Para saber qué dice la audiencia sobre la marca o detectar tendencias en tiempo real, herramientas de monitoreo como Brandwatch y Mention permiten seguir menciones, palabras clave y temas relevantes.

Esto ayuda a los community managers a reaccionar rápidamente ante comentarios o problemas, manteniendo el control sobre la percepción de la marca.

Gestión de proyectos y organización

Como el community manager suele trabajar en equipo, herramientas como Trello o Asana facilitan la coordinación con otros departamentos y el seguimiento de tareas. Estas plataformas ayudan a organizar campañas, colaborar en contenido y asegurarse de que todos los detalles estén en orden antes de cualquier lanzamiento.

Automatización de respuestas

En situaciones donde las interacciones son numerosas, herramientas como ManyChat o Chatfuel permiten configurar respuestas automáticas en aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger. Estas herramientas ayudan a responder a preguntas frecuentes de manera rápida, ofreciendo una experiencia más ágil para los usuarios.

¿Qué tan importante es el rol de Community Manager?

Para entender qué hace un community manager y la importancia de este puesto, es clave considerar su impacto en la relación entre una marca y su audiencia.

Según el informe “Creating Connection: What Consumers Want From Brands in a Divided Society” publicado por Sprout Social en 2018, encontraron que el 65% de los consumidores sentían una mayor conexión con marcas que mantenían una presencia sólida y activa en redes sociales.

Así mismo, estadísticas proporcionadas por Hootsuite en el 2023, indican que el 69% de los compradores online que utilizaban semanalmente las plataformas de Meta realizaron compras después de ver contenido personalizado en Facebook o Instagram. Esto resaltaba la importancia de gestionar eficazmente las comunidades online para influir en las decisiones de compra.

Además de gestionar la interacción diaria, el community manager es el puente entre la marca y sus seguidores, trabajando para fortalecer la lealtad del cliente. A través de respuestas oportunas y un enfoque auténtico, es posible crear conexiones más profundas con la audiencia.

Y no solo hablamos de gestionar quejas, también de generar comunidad, escuchar lo que el público dice y ser proactivo. Una buena respuesta oportuna puede fidelizar a un cliente para siempre, mientras que un mal manejo puede llevar a una crisis que escale rápidamente.

De ahí la necesidad de contar con community managers capacitados y con la capacidad de tomar decisiones rápidas.

Sueldo de un Community Manager

El salario de un community manager varía significativamente según factores como la experiencia, el tamaño de la empresa, la industria y la ubicación. Saber qué hace un community manager y el valor que aporta es clave para comprender la remuneración que recibe.

Según Indeed, en países como México, el sueldo promedio oscila en $10.107 pesos mexicanos mensuales, mientras que en España suele estar entre los 18.000 y 30.000 euros anuales. En cambio, en países como Estados Unidos, un community manager puede ganar alrededor de $59.000 USD al año, dependiendo de su experiencia y del tipo de empresa para la que trabaje.

El ingreso también puede ser mayor si el community manager cuenta con habilidades adicionales, como el análisis de datos o la creación de contenido audiovisual. Además, quienes trabajan de manera freelance tienen la posibilidad de establecer sus tarifas, lo cual puede llevar a variaciones importantes en sus ingresos dependiendo del número de clientes y proyectos gestionados.

En general, el crecimiento en esta profesión está muy ligado a la experiencia acumulada y la formación continua. Los community manager que se capacitan constantemente y se mantienen actualizados con las últimas tendencias tienen más oportunidades de obtener mejores salarios y ascender en sus carreras, especialmente en roles más estratégicos dentro del marketing digital.

El futuro de los Community Managers: ¿Qué podemos esperar?

El mercado digital no deja de crecer, y con él, la demanda de community managers. De hecho, el Departamento de Trabajo de EE. UU. estima que la demanda de profesionales en marketing digital, como los community managers, crecerá un 19% entre 2021 y 2031.

Con más marcas apostando por estrategias digitales, este rol sigue siendo clave para el éxito de una empresa en el mundo online. A medida que más empresas se expanden hacia el comercio electrónico y las experiencias digitales, la necesidad de personas que puedan gestionar las comunidades en redes sociales y otras plataformas sólo seguirá aumentando.

Además, con la llegada de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el machine learning, los community managers deberán estar más preparados que nunca para adaptarse y utilizar estas herramientas para mejorar su desempeño.

Si te apasiona la comunicación, la creatividad y las redes sociales, ser community manager podría ser el camino perfecto para ti. ¡Y lo mejor de todo es que esta es una carrera en constante evolución, por lo que siempre habrá nuevas cosas por aprender!

Conclusiones sobre qué hace un Community Manager

En resumen, el community manager no solo gestiona redes sociales, sino que es el responsable de conectar a las marcas con sus audiencias de manera auténtica y significativa. 

Este profesional crea puentes digitales que no solo generan interacciones, sino también confianza y fidelidad, dos valores fundamentales para cualquier negocio en la era digital. Con el crecimiento continuo del marketing digital, el papel que hace un community manager seguirá siendo crucial para el éxito de las marcas.

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